バルミューダ「ザ・トースター」を修理依頼。サポート対応はどうよ！？

バルミューダの修理対応が神対応だった。

バルミューダ「ザ・トースター」を購入してもうすぐ１年。
（バルミューダ「ザ・トースター」がコンビニ１００円パンをたったの３分で高級パンに焼き上げる。）
毎朝、絶妙なトーストを焼き上げてくれるんだけど




扉の片側がちょっと浮いていてパンを焼くと煙が漏れることがあるのだ。あと給水口の蓋が湾曲してきた。

焼き上がりに問題はないが保証期間が過ぎる前にお客様ご相談窓口に電話。
ネットの書き込みでバルミューダはサポートが悪いという話を見ていたので期待してなかったが、状況を伝えると「すぐに引き取って確認・修理します。」といたって普通。
次の日に日通が取りに来る素早い対応じゃないか。

数日後、サポートセンターから電話が来た。その内容は


え？本体交換ってこと？
使い倒していたのに新しいバルミューダ「ザ・トースター」に交換してくれる神対応。

修理セクションが確認したところ。
・ご指摘の扉の浮き(2.7mm)を確認した。
・タイマー・ダイヤルを戻るときに引っ掛かりがある。
・煙は再現しない。
・水が残るってどうしたら再現する？

なるほど。指摘したところ以外もちゃんと確認しているようだ。
こっちが相談したことの再現方法を詳しく聞いてきた。
フィードバックから色々と不具合を改善していく姿勢を感じだぞ。

修理の依頼をしたときもその後の対応もネットで目にたヒドイ対応は全くなし。

交換品が届くのはちょっと先だけど届いたら早速、ランチパックを焼き上げたい。